一、为什么要实行“六个一＂便民工程？
    随着社会的进步，人民生活水平的提高，广大用户对服务工作提出了更高的服务要求，这就要求我们对自身的服务工作必须不断改进和完善， 不断自我加压，自我提高，才能解决不断出现的新问题，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，才能赢得用户，赢得效益，求得公司的生存和发展，最终才能让党和政府放心，让群众满意。因此，为进一步提高对外服务水平和服务质量，公司在国庆节前夕向社会推出“六个一”便民工程。这一便民工程的推行，既是对五十国庆的献礼，又是我公司服务水平跃上新台阶的标志。
    二、何谓“六个一”便民工程？
    “六个一”便民工程即公司在窗口部门为用户提供服务时，对服务人员的具体服务行为作出“六个一”规定，进而达到便民、利民目的的系列服务新举措。具体为：
    1.“一张名片”，给用户一张名片，既是自我身份介绍，又方便用户监督。
    2.“一双鞋套”，如用户提出换鞋要求时，服务人员必须套上鞋套进户服务。
    3.“一块检修布”，在服务过程中避免弄脏用户室内环竟，起到垫、抹效用的一块布。
    4.“一份标价单”，按规定需要收费时，服务人员向用户出示一份标价单，明码标价，使用户一目了然，同时也规范了自身收费行为。
    5.“一次安全宣传”，为用户服务结束后，结合该用户的安全用气状况，对用户进行一次安全用气知识宣传。
    6.“一次回访”，通过上门或电话形式对已经服务过的用户进行服务质量的回访。
    三、怎样方便用户？
    1.公开办事制度，严格执行办事程序。
    2.在不违反原则的前提下尽量简化手续。
    3.对属于本部门的事做到不推诿、扯皮，不属于本部门的要严格执行，“首问负责制”的规定。
    4.讲求工作效率，提高服务质量。