一、管道燃气客户的申请受理
    燃气市场开发部和开发区办事处受理工业、商业、事业团体、居民等客户用气申请，5个工作日内勘察现场后答复客户（含零星民用客户）。
    燃气设计室在客户符合接气条件下，20个工作日完成设计。对新建住宅小区配套建设管道燃气的，在具备设计条件后，45个工作日内完成设计。液化气储配站、灌瓶站、气化站等项目的设计、施工、开工、人员培训等严格按合同执行。
    二、管道燃气客户的安装通气
    1、凡房屋建设单位与我公司订有配套安装协议的，新建住宅楼实行同步安装燃气设施，户内（外）立管具备通气条件后，已办理完开户手续的燃气客户入住后，燃气安装工程公司5个工作日内安排通气、验收并交付使用。
    2、原未配套安装燃气设施的老住宅楼，经勘察设计、施工，具备通气条件后，由我公司通知客户办理开户手续办完手续后5个工作日内安排通气、验收并交付使用。
    3、对已通气住宅中户内立管已装且已完成燃气置换的未装户申请通气的，经勘察，具备安装条件的，在办理完开户手续后，5个工作日内安装通气、验收并交付使用。
    4、客户要求将燃气设施移动、改装或拆除时，在提交书面申请后3个工作日内完成现场勘察后答复客户，各项 手续办理完后5个工作日内进场施工，并按约定工期完成。
    三、一般燃气设施的维修服务
    1、接报电话：当发生燃气故障或需要校验、更换燃气表时，请拨打电话：85516838。当灶具、热水器等燃器具发生故障时，请拨打电话：85519686；
    2、实行预约上门服务，服务时间：上午：8:00-11:30，下午：夏季13:30-17:30，其它季节13:00-17:00一般上午报修，下午检修；下午报修，次日上午检修。预约上门服务时段，一般2小时为一个时段。
    四、管道燃气泄漏事故的紧急抢修
    1、实行24小时值班制度。在接到重大燃气泄漏报告或室内发生燃气泄漏事故后，抢修人员将尽快赶赴现场。距离出发地点1公里以内的，15分钟到达现场，超过1公里的，每增加1公里，到达时限延长6分钟，最长不超过1小时。当室内发生燃气泄漏事故时，抢修人员在接到报告后未在规定时限内赶到现场，每延误10分钟，负责赔偿客户人民币10元。市区报修电话：85516838，开发区报修电话：83596707；唐闸报修电话：85548122。
    2、与110联动，对重大险情或其它突发事故，服从110统一指挥，组织配合抢险事宜。
    3、地下燃气管道施工现场按规定实行围栏施工，设置警示牌或夜间警示灯等，施工结束后，一般工程3个工作日内、较大工程7个工作日内料净场清，并及时联系相关单位修复路面。
    五、抄表收费
    抄表人员挂牌上岗，每月上门一次，做到抄表及时、准确、到位。抄表收费单及时发放给客户，并严格按市物价局批准的价格计价收费。
    全年实行无假日收费服务，代收费委托南通市商业银行、交行南通分行。此外，客户可到交行、商行、工行、建行、中国银行、农行中的任一银行办理信用卡代扣燃气费手续。
    客户在规定时间内未缴纳费用的，我公司以电话告知或者发提醒缴费通知单的方式及时提醒客户缴费。对客户提出的抄收咨询，及时答复。客户投诉，2个工作日内予以答复。抄收中心电话：85519509。
    六、停气预告
    停气严格执行预告制度。因维修或其他工程施工须暂停或降压供气，提前24小时在新闻媒体上告示或通过在影响区域醒目位置张贴告示等其它方式，通告客户作业时降压或停气的影响区域、起止日期及具体时间（紧急事故除外）。在维修、检修前尽量与当地居委会或物业管理单位取得联系，并在12小时内恢复燃气正常供应（紧急事故除外）。
    七、液化气供应
    灌装重量误差执行国家规定标准，供应的液化气瓶做到安全无泄漏，不合格瓶、超期瓶保证不出站。为方便瓶装液化气客户，对要求送气上门的客户实行电话预约送气服务，保证4小时内送达。
    八、实行“首问负责制”
    初始接到客户的来信、来电、来访者为第一接待人，做到认真负责处理或及时反馈给相关职能部门处理，不得推诿。属于本职范围内的工作，能立即答复的应当场答复；不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过5个工作日。不属于本职范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应留下客户的通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或者其他形式予 以答复。
    九、热线服务
    为方便客户，公司设立服务热线，电话： 85511666，24小时为客户服务。
    十、投诉与监督
    1、客户的投诉，有关责任部门必须在3个工作日内负责答复，8个工作日内处理完毕。如果没有及时答复和处理的，每拖延一天，本公司负责赔偿客    户人民币10元。非我公司原因，无法在承诺时间内处理完毕的，将向投诉者作出解释。
    2、客户对服务不满意，可以及时向我公司纪检监察办公室投诉，电话：85518195。
    3、如果投诉的客户对公司答复不满意的，可向南通市建设局城建热线投诉，投诉电话：12319或83531111。
    4、如果因我们的工作失误，给客户造成了不便或麻烦，公司负责向客户赔礼道歉。如果因工作失职，违背承诺给客户造成直接经济损失的，公司负责赔偿，赔偿具体事宜根据法律法规或有关规定实施。液化气客户，对要求送气上门的客户实行电话预约送气服务，保证4小时内送达。